Чтобы привлечь премиальных туристов и увеличить вклад гостиничного сектора в экономику страны, кипрские отели проверят на качество оказываемых услуг тайные клиенты.
Об этом в среду, 11 декабря, заявило подминистерство туризма, которое выделит для этих целей из своего бюджета 300 000 евро в 2020 году.
Подбором секретных постояльцев и контролем процесса проверки займется специально нанятая компания.
В ближайшее время будет объявлен тендер, после чего выбранная компания проведет профессиональный «тайный рейд» по более чем 250 отелям острова.
Сотрудники компании будут выступать в качестве клиентов и оценивать обслуживание на основе заранее определенных критериев для ранжирования различных отелей.
В случае, если 15% общего количества оцениваемых критериев получат от тайных покупателей оценку "неудовлетворительно", то звездность отеля будет снижена. А чтобы процесс проверки был прозрачным и непредвзятым, для оценки будет разработан спецпротокол.
Посещение отеля тайным гостем – процедура, требующая подготовки и серьезных ресурсных усилий, однако, обратная связь от такой проверки в большинстве случаев оказывается намного выше ожидаемой. Результаты проверок в динамике дает возможность отслеживать изменения после принятых мер и оперативно выявлять новые и старые «болезни» для принятия соответствующих мер. Не следует недооценивать этот метод контроля. При грамотном применении он может дать масштабный эффект.
